Ein Willkommenspaket – Die beste Art Gäste willkommen zu heißen

Bei Only-apartments haben wir sehr positive Reaktionen von Kunden bekommen, wenn sie freundlich willkommen geheißen wurden…mit einem Willkommenspaket. Es ist ein guter Anfang und sicher werden Deine Kunden eher dazu geneigt sein ein positives Kommentar zu hinterlassen und zu erzählen wie freundlich zu gewesen bist. Vergiß‘ nicht, dass positive Kommentare neue Kunden anlocken. Im folgenden kurzen Interview mit Joana und Francisco erzählen die beiden uns kurz was sie machen, damit ihre sie Gäste zufrieden verlassen. Vielleicht kannst du dir die eine oder andere Sache abschauen.

Um anzufangen, erzählt uns ein bisschen was über euch…

Wie heißen Joana und Francisco, zwei Geschwister, die in Porto, Portugal geboren sind und noch immer dort leben. Oportodowntown ist der Name der Firma, die wir gegründet haben aufgrund unserer Leidenschaft für’s reisen und der Liebe zu unserer Heimatstadt. Wir beiden sind schon viel gereist und haben zeitweise außerhalb von Portugal gelebt, zum Beispiel in São Paulo (Brasilien) und London (Vereinigtes Königreich). Wir sind davon überzeugt, dass Porto eine großartige europäische Stadt ist und es lohnt sich sie kennenzulernen.

Und wir hat dieses Projekt angefangen?

Das Apartment befindet sich direkt im historischen Stadtzentrum, was von der UNESCO 1996 zu einem Weltkulturerbe erklärt wurde und dies war ein wichtiger Punkt, als wir uns für dieses Projekt entschlossen haben. Das Apartment DOWNTOWN ONE ist seit März auf Only-apartments veröffentlicht und die Erfahrung ist bisher sehr erfreulich gewesen. Es ist genial so viele verschiedene Menschen kennenzulernen, die aus so anderen Ländern und Kulturen kommen. Wir bemühen uns, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen und wir hoffen teilweise für den Erfolg ihres Aufenthalts verantwortlich zu sein.

Wir haben gesehen, dass ihr eure Gäste mit einem Willkommenspaket begrüßt. Was ist darin enthalten?

Wir mögen es unsere Gäste mit einem kleinen Willkommenskorb zu begrüßen, der sie erwartet, wenn sie beim Apartment ankommen, aber wir haben keine konkrete Liste von Dingen, die enthalten sein müssen. Was wir immer hinzufügen ist ein Glas Portwein. Es scheint angemessen, denn das Apartments befindet sich in dem Viertel „Ribeira“, direkt hinter dem Fluß und den berühmten Bodegas am Hafen.

Normalerweise fügen wir auch eine Flasche Wasser und etwas Süßes hinzu. Dazu kommen ein paar Produkte, die unsere Kultur und Bräuche wiederspiegeln: Wir wählen zwischen traditionellen Fischkonserven, zum Beispiel leicht geräucherten Sardinen in Olivenöl, Makrelenfilets in Tomatensauce oder Bacalao in Olivenöl mit Knoblauch.

Wir kaufen fast immer Produkte der Marke „Minerva“, die für uns die besten sind. Auch wenn wir erst sein kurzem in dieser Branche tätig sind, war die Reaktion unserer Gäste fantastisch.

Sie mögen es also?

Sie lieben es! Das meiste Feedback haben wir in Person erhalten und es war immer positiv, aber das folgende Kommentar erwähnt speziell unser „Willkommen“:

„Das Apartment ist ausgezeichnet! Der Portwein, den ihr für uns hinterlassen habt, hat uns auch sehr gefallen. Wir würden gerne eine Flasche kaufen…Wie heißt dieser Wein?“